有时一句话，能博得众人的同情或好感，同样一句话，也能受到众人的遣责和反感。这就是说话技巧问题。当然，许霆说的话并不是技巧问题，他那是谎话。谎话都编不圆，他是傻，傻得天真，更谈不上技巧和艺术。
讲话要三思，要有技巧和艺术，特别是在重要场合。话不要有歧义，不能词不达意。
说话，好像是人人都会的。
说话，是人之为人的特征。动物不会说话，它们只会“叫”。会叫当然也不容易，因为还有连叫都不会的。会叫也不简单，因为叫声能传达信息，说明问题，表示态度，比如“狼来了”或“我要你”之类。尤其在遭遇天敌或发情求偶时，禽兽们是会叫得很欢的。某老和尚曾有诗云：“春叫猫儿猫叫春，听它越叫越精神。老僧也有猫儿意，不敢人前叫一声”。会叫，能叫，敢叫，可以肆无忌惮地放开嗓门大叫，是不是很幸福？
民间有句俗语：“病从口入、祸从口出”。这句话警告人们：张嘴吃东西就可能进入细菌病毒；张嘴说话就可能招来祸患，因此，嘴巴是人类灾祸的根源。
虽然嘴很容易招惹麻烦，但是又是人们不可缺少的重要部件。吃饭、喝水，包括有病吃药都得通过嘴。人与人传达交换信息也得张嘴。嘴就像一个国家唯一的天然良港，还得积极地开发利用。
商场上，语言就显得更为重要了。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。就是求职应聘，或者是很好的谋略贡献给老板。这些都需要张嘴去“说”。缺少语言，没有一定的语言艺术都是不行的。所以，商人这个职业多半也是靠嘴的职业。有人分析“商”字是“八口”撞开大门“。虽然有点牵强，也不能说没有一点道理。因此有人说”好胳膊好腿，不如长个好嘴“。也就是说在某种情况下，”好嘴“能比”好胳膊好腿“创造更大更多的价值。
人们来到这个世界,不是说服别人就是被别人说服.当然也有一些人既不肯被别人说服,也说服不了别人,他们中大多数的行为似户乎与心理医生在病历表上写的"精神错乱"之类的术语有关.
学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一样，有人说，我不会喝酒。其实不对。任何人都会喝。只不过是喝多喝少，能不能承受的问题。有人说，我不会说话。也不对，除了有语言障碍的哑巴都会说话。只不过是你说得是不是场合？是不是时机？是不是对象？有没有艺术？能不能达到说话的目的？因此，我们说商场语言是一门综合艺术。据笔者体验，学好用好商业语言要注意这样几个问题。
说话是人与人间交流的重要途径,怎样把话说好并不是件简单的事.话不在多,在于精,精才有力. 其次，口若悬河滔滔不绝的高谈阔论还需要深厚的文化内涵。 舌头长的,说是道非,舌头短的,结结巴巴,不清不楚.为官说仕途,商人说利益,而行走江湖的人说的是把戏,都是骗人的话。 柔中带刚，绵里藏针,皆起于人心之异。 谨言慎行，客观冷静；不抬己，不贬人；不争功,不推过；有理说理,得理饶人,是人格魅力的体现。 流言起于小人,止于智者,说不清的不该再说,不能明白的解释也没用。 适时应机地保持沉默更胜于雄辨。
会说话，就更幸福了。
急事，慢慢地说！大事，清楚地说！小事，幽默地说！没把握的事，谨慎地说！没发生的事，不要胡说！做不到的事，别乱说！伤害人的事，不能说！不开心的事，找准对象说！开心的事， 看场合说！伤心的事，不要见人就说！别人的事，小心的说！自己的事，听听别人怎么说！擅长的事，多听少说！夫妻的事，商量着说！子女的事，开导着说
ＷＨＹ？为什么 我们讲话首先要注意到，为什么要讲这个话？讲了有没有效果，还是会发生反效果，如果会有反效果，那就别讲了。一般人讲话很容易信口开河，或几杯黄汤下肚而失去了分寸，例如明天就是七夕了，在闲话家常时，如果你说：「小美妳爸爸怎么那么惹人闲，嘴巴超臭的；妳妈到底会不会煮菜实在有够难吃的；还有妳弟弟怎么大专毕业了怎么不工作还跟家里拿钱，真是有够没出昔；不过我依然还是爱妳的。」想想你把人家全家人都骂光了，小美还会嫁妳吗？是不是会再心里想你是什么东西呀，也不照照镜子。这也是一种婚姻相处的技巧，别去批评另一伴的家人，由其是父母兄弟，再好的感情也是会翻脸的，就算要讲也要挑优点说，像妳爸爸很能干、妳妈很贤惠等。
ＷＨＥＮ？何时 什么时机讲这个话，什么时间讲什么话，明天情人节在另一伴耳边说些甜言蜜语是好的，但如果下个月的重阳节再说，那就显得肉麻西西的。像在床上当然就要枕边细语，在课常上授课时就要将音量放大等。
ＷＨＥＲＥ？何地－什么场合 在什么场合说什么话，也就等于说见人要话人话，见鬼要说鬼话，像：婚礼、满月酒、长官升迁，当然就要说些吉祥的话，丧葬场合等就要会安慰家属，千万别再人家伤心时说：「恭礼妳家又死人了，没关系早死早超生，反正才死了一个儿子，你还有一个呀，恭喜、恭喜。」我想会有人拿扫把请你出门了。
ＷＨＯ？谁在讲话－此刻是用什么身份在讲话 今天我在台上讲话会什么您们会信服，因为我年纪到了，知识经验也都丰富了。如果今天是个小学生在台上讲说话的技巧，大家会信服吗？就算讲得再好，也会在心中被大打折扣了，为什么？因为威望不足。今天你一定要认清自己是什么角色，是什么身份在对谁讲话，是对上司，对同事，还是对部属讲话，对同性还是异性讲话。我以前有个女同事，讲话很喜欢与人靠近，胸部又很大，虽然他很单纯，没什么恶意，但如果在对异性讲话时太靠近，还接触到人家的肌肤，好色的会有邪念，正派的人会觉得很不舒服，很不礼貌。像有些男生在与女生讲话时喜欢动手动脚，像摸摸头发、拍拍肩膀、都会让人很不舒服。所以记住讲话时不会侵犯别人的私人领碱，最好异性在讲话时保持一个肩膀的宽度，以示尊重。如果太靠近，人会有一种防卫的心，在心里筑起一道墙，此时就算您讲得在多，对方也听不进去了。要知道人的主观是更胜于客观的，所以说话的技巧第一点就是赢取对方的好感。
ＷＨＯ？谁听 在讲话之前要了解周遭的环境，今天是什么样的场合，在场的是什么人，这也是非常重要的。
人们常说“眼睛是心灵的窗户”“眼睛会说话”这是因为一个人的眼睛最能反映他的情感世界，内心活动。因此，教师要善于观察学生的眼睛活动，特别是在与学生交流时，透过眼睛，我们能及时地了解学生的情感和内心活动，寻找解决问题的办法，以达到教育的目的。
多看一眼，多一份了解，眼睛与眼睛对视，是尊重和信任的表现，也有利于师生情感的交流。上课时多注意一下学生的眼睛，从他们的眼神中你能及时地发现他们在专心听还是在走神，是愉悦还是厌恶，以便及时地作出解决方法，这也大大地提高了听课效率。学生回答问题时，看到老师那充满了期待和信任的眼睛在看着自己，也增强了他们的信心。学生和老师个别交谈时，老师看着学生的眼睛，更让学生有一种受到尊重，受到重视的感觉。眼睛与眼睛的交流最容易产生感情的火花，产生心灵的震撼。女儿向大人打招呼时，我也常常教育女儿看着对方的眼睛说话，以示尊重。虽然开始做有一定的难度也很繁，但只要坚持，习惯便成自然。像我班的胡同学，每次与老师交流时，总是抓耳挠腮，东张西望，好像心不在焉，感觉很不真心。我则首先要求他看着老师说话，我也看着他，开始时他很不自然。眼睛具有传递信息的功能，一方面教师的眼神能够把自己的情感传递给学生，另一方面老师可以根据学生的眼神，及时调整说话的方式和内容，这样可以提高说话的艺术性，
1.伤心的事，不要见人就说。人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。
2. 伤害人的事，不能说。不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。
3. 小事，幽默地说。尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。
4. 急事，慢慢地说。遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。
5. 尊长的事，多听少说。年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
6. 自己的事，听别人怎么说。 自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。
7. 别人的事，小心地说。人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。
8. 做不到的事，别乱说。俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
9. 没把握的事，谨慎地说。对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
10. 没发生的事，不要胡说。人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。
1、应答上司交代的工作：我立即去办。
冷静、迅速地做出这样的回应，会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断，并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决，只会让上司不快，会给上司留下优柔寡断的印象，下次重要的机会可能就轮不到你了。
2、传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况……
一笔业务出现麻烦，或市场出现危机，如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司怀疑你对待危机的能力，弄不好还会惹得上司的责骂，成为出气筒。
正确的方式是你可以从容不迫地说：我们似乎碰到一些情况……千万不要乱了阵脚，要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步，并且感到你会与他并肩作战，解决问题。
3、体现团队精神：XX的主意真不错！
小马的创意或设计得到了上司的欣赏，虽然你心里为自己不成功的设计而难过，甚至有些妒忌，你还是要在上司的听力范围内夸夸小马：小马的主意真不错。在明争暗斗的职场，善于欣赏别人，会让上司认为你本性善良，并富有团队精神，从而给你更多的信任。
4、如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，2点前答复您好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，你不知道如何作答，千万不要说“不知道”。而“让我再认真地想一想，2点前答复您好吗？”不仅暂时让你解围，也让上司认为你不轻率行事，而是个三思而后行的人。当然，要记得按时给出答复。
5、请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！
有个策划，你一个人搞不定，得找个比较内行的人帮忙，怎么开口呢？你可以诚恳地说：这个策划没有你真不行啊！同事为了不负自己内行的形象，通常是不会拒绝的。当然，事后要记得感谢人家。
6、拒绝黄段子：这种话好像不适合在办公室讲哦！
男人有时总喜欢说些黄段子，并且不大注意场合。如果有男同事对你开“黄腔”，让你无法忍受，这句话可以让他们识趣地闭嘴。
7、减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。
首先，强调你了解这项工作的重要性，然后请求上司指示，将这项工作与其它工作一起排出先后顺序，不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很大，如果不是非你不可，有些事就可交给其他人或延期处理。
8、承认过失：是我一时疏忽，不过幸好……
犯错误在所难免，所以勇于承认自己的过失很重要，推卸责任只会使你错上加错。不过，承认过失也有诀窍，就是不要让所有的错误都自己扛，这句话可以转移别人的注意力，淡化你的过失。
9、打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法……
当你与上司相处时，有时不得不找点话题，以打破冷场。不过，这正是你赢得上司青睐的好机会，最恰当的话题就是谈一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。当上司滔滔不绝地发表看法时，也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。
10、面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。
面对批评或责难，不管自己有没有不当之处，都不要将不满写在脸上，但要让对方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢让你看起来又自信又稳重，更值得敬重。
七种巧妙的谈话技巧
这里所谓的巧妙指的就是周围情况的观察力，以及能够说出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必需对周围的人事十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断的陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。这种技巧可以用来处理棘手的情况或人际关系。他需要运用智能和观察力，看别人在和你谈话之后，怎么样会觉得好过些。
讲话要三思，要有技巧和艺术，特别是在重要场合。话不要有歧义，不能词不达意。
说话，好像是人人都会的。
说话，是人之为人的特征。动物不会说话，它们只会“叫”。会叫当然也不容易，因为还有连叫都不会的。会叫也不简单，因为叫声能传达信息，说明问题，表示态度，比如“狼来了”或“我要你”之类。尤其在遭遇天敌或发情求偶时，禽兽们是会叫得很欢的。某老和尚曾有诗云：“春叫猫儿猫叫春，听它越叫越精神。老僧也有猫儿意，不敢人前叫一声”。会叫，能叫，敢叫，可以肆无忌惮地放开嗓门大叫，是不是很幸福？
民间有句俗语：“病从口入、祸从口出”。这句话警告人们：张嘴吃东西就可能进入细菌病毒；张嘴说话就可能招来祸患，因此，嘴巴是人类灾祸的根源。
虽然嘴很容易招惹麻烦，但是又是人们不可缺少的重要部件。吃饭、喝水，包括有病吃药都得通过嘴。人与人传达交换信息也得张嘴。嘴就像一个国家唯一的天然良港，还得积极地开发利用。
商场上，语言就显得更为重要了。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。就是求职应聘，或者是很好的谋略贡献给老板。这些都需要张嘴去“说”。缺少语言，没有一定的语言艺术都是不行的。所以，商人这个职业多半也是靠嘴的职业。有人分析“商”字是“八口”撞开大门“。虽然有点牵强，也不能说没有一点道理。因此有人说”好胳膊好腿，不如长个好嘴“。也就是说在某种情况下，”好嘴“能比”好胳膊好腿“创造更大更多的价值。
人们来到这个世界,不是说服别人就是被别人说服.当然也有一些人既不肯被别人说服,也说服不了别人,他们中大多数的行为似户乎与心理医生在病历表上写的"精神错乱"之类的术语有关.
学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一样，有人说，我不会喝酒。其实不对。任何人都会喝。只不过是喝多喝少，能不能承受的问题。有人说，我不会说话。也不对，除了有语言障碍的哑巴都会说话。只不过是你说得是不是场合？是不是时机？是不是对象？有没有艺术？能不能达到说话的目的？因此，我们说商场语言是一门综合艺术。据笔者体验，学好用好商业语言要注意这样几个问题。
说话是人与人间交流的重要途径,怎样把话说好并不是件简单的事.话不在多,在于精,精才有力. 其次，口若悬河滔滔不绝的高谈阔论还需要深厚的文化内涵。 舌头长的,说是道非,舌头短的,结结巴巴,不清不楚.为官说仕途,商人说利益,而行走江湖的人说的是把戏,都是骗人的话。 柔中带刚，绵里藏针,皆起于人心之异。 谨言慎行，客观冷静；不抬己，不贬人；不争功,不推过；有理说理,得理饶人,是人格魅力的体现。 流言起于小人,止于智者,说不清的不该再说,不能明白的解释也没用。 适时应机地保持沉默更胜于雄辨。
会说话，就更幸福了。
急事，慢慢地说！大事，清楚地说！小事，幽默地说！没把握的事，谨慎地说！没发生的事，不要胡说！做不到的事，别乱说！伤害人的事，不能说！不开心的事，找准对象说！开心的事， 看场合说！伤心的事，不要见人就说！别人的事，小心的说！自己的事，听听别人怎么说！擅长的事，多听少说！夫妻的事，商量着说！子女的事，开导着说
ＷＨＹ？为什么 我们讲话首先要注意到，为什么要讲这个话？讲了有没有效果，还是会发生反效果，如果会有反效果，那就别讲了。一般人讲话很容易信口开河，或几杯黄汤下肚而失去了分寸，例如明天就是七夕了，在闲话家常时，如果你说：「小美妳爸爸怎么那么惹人闲，嘴巴超臭的；妳妈到底会不会煮菜实在有够难吃的；还有妳弟弟怎么大专毕业了怎么不工作还跟家里拿钱，真是有够没出昔；不过我依然还是爱妳的。」想想你把人家全家人都骂光了，小美还会嫁妳吗？是不是会再心里想你是什么东西呀，也不照照镜子。这也是一种婚姻相处的技巧，别去批评另一伴的家人，由其是父母兄弟，再好的感情也是会翻脸的，就算要讲也要挑优点说，像妳爸爸很能干、妳妈很贤惠等。
ＷＨＥＮ？何时 什么时机讲这个话，什么时间讲什么话，明天情人节在另一伴耳边说些甜言蜜语是好的，但如果下个月的重阳节再说，那就显得肉麻西西的。像在床上当然就要枕边细语，在课常上授课时就要将音量放大等。
ＷＨＥＲＥ？何地－什么场合 在什么场合说什么话，也就等于说见人要话人话，见鬼要说鬼话，像：婚礼、满月酒、长官升迁，当然就要说些吉祥的话，丧葬场合等就要会安慰家属，千万别再人家伤心时说：「恭礼妳家又死人了，没关系早死早超生，反正才死了一个儿子，你还有一个呀，恭喜、恭喜。」我想会有人拿扫把请你出门了。
ＷＨＯ？谁在讲话－此刻是用什么身份在讲话 今天我在台上讲话会什么您们会信服，因为我年纪到了，知识经验也都丰富了。如果今天是个小学生在台上讲说话的技巧，大家会信服吗？就算讲得再好，也会在心中被大打折扣了，为什么？因为威望不足。今天你一定要认清自己是什么角色，是什么身份在对谁讲话，是对上司，对同事，还是对部属讲话，对同性还是异性讲话。我以前有个女同事，讲话很喜欢与人靠近，胸部又很大，虽然他很单纯，没什么恶意，但如果在对异性讲话时太靠近，还接触到人家的肌肤，好色的会有邪念，正派的人会觉得很不舒服，很不礼貌。像有些男生在与女生讲话时喜欢动手动脚，像摸摸头发、拍拍肩膀、都会让人很不舒服。所以记住讲话时不会侵犯别人的私人领碱，最好异性在讲话时保持一个肩膀的宽度，以示尊重。如果太靠近，人会有一种防卫的心，在心里筑起一道墙，此时就算您讲得在多，对方也听不进去了。要知道人的主观是更胜于客观的，所以说话的技巧第一点就是赢取对方的好感。
ＷＨＯ？谁听 在讲话之前要了解周遭的环境，今天是什么样的场合，在场的是什么人，这也是非常重要的。
人们常说“眼睛是心灵的窗户”“眼睛会说话”这是因为一个人的眼睛最能反映他的情感世界，内心活动。因此，教师要善于观察学生的眼睛活动，特别是在与学生交流时，透过眼睛，我们能及时地了解学生的情感和内心活动，寻找解决问题的办法，以达到教育的目的。
多看一眼，多一份了解，眼睛与眼睛对视，是尊重和信任的表现，也有利于师生情感的交流。上课时多注意一下学生的眼睛，从他们的眼神中你能及时地发现他们在专心听还是在走神，是愉悦还是厌恶，以便及时地作出解决方法，这也大大地提高了听课效率。学生回答问题时，看到老师那充满了期待和信任的眼睛在看着自己，也增强了他们的信心。学生和老师个别交谈时，老师看着学生的眼睛，更让学生有一种受到尊重，受到重视的感觉。眼睛与眼睛的交流最容易产生感情的火花，产生心灵的震撼。女儿向大人打招呼时，我也常常教育女儿看着对方的眼睛说话，以示尊重。虽然开始做有一定的难度也很繁，但只要坚持，习惯便成自然。像我班的胡同学，每次与老师交流时，总是抓耳挠腮，东张西望，好像心不在焉，感觉很不真心。我则首先要求他看着老师说话，我也看着他，开始时他很不自然。眼睛具有传递信息的功能，一方面教师的眼神能够把自己的情感传递给学生，另一方面老师可以根据学生的眼神，及时调整说话的方式和内容，这样可以提高说话的艺术性，
1.伤心的事，不要见人就说。人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。
2. 伤害人的事，不能说。不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。
3. 小事，幽默地说。尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。
4. 急事，慢慢地说。遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。
5. 尊长的事，多听少说。年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
6. 自己的事，听别人怎么说。 自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。
7. 别人的事，小心地说。人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。
8. 做不到的事，别乱说。俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
9. 没把握的事，谨慎地说。对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
10. 没发生的事，不要胡说。人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。
1、应答上司交代的工作：我立即去办。
冷静、迅速地做出这样的回应，会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断，并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决，只会让上司不快，会给上司留下优柔寡断的印象，下次重要的机会可能就轮不到你了。
2、传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况……
一笔业务出现麻烦，或市场出现危机，如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司怀疑你对待危机的能力，弄不好还会惹得上司的责骂，成为出气筒。
正确的方式是你可以从容不迫地说：我们似乎碰到一些情况……千万不要乱了阵脚，要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步，并且感到你会与他并肩作战，解决问题。
3、体现团队精神：XX的主意真不错！
小马的创意或设计得到了上司的欣赏，虽然你心里为自己不成功的设计而难过，甚至有些妒忌，你还是要在上司的听力范围内夸夸小马：小马的主意真不错。在明争暗斗的职场，善于欣赏别人，会让上司认为你本性善良，并富有团队精神，从而给你更多的信任。
4、如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，2点前答复您好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，你不知道如何作答，千万不要说“不知道”。而“让我再认真地想一想，2点前答复您好吗？”不仅暂时让你解围，也让上司认为你不轻率行事，而是个三思而后行的人。当然，要记得按时给出答复。
5、请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！
有个策划，你一个人搞不定，得找个比较内行的人帮忙，怎么开口呢？你可以诚恳地说：这个策划没有你真不行啊！同事为了不负自己内行的形象，通常是不会拒绝的。当然，事后要记得感谢人家。
6、拒绝黄段子：这种话好像不适合在办公室讲哦！
男人有时总喜欢说些黄段子，并且不大注意场合。如果有男同事对你开“黄腔”，让你无法忍受，这句话可以让他们识趣地闭嘴。
7、减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。
首先，强调你了解这项工作的重要性，然后请求上司指示，将这项工作与其它工作一起排出先后顺序，不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很大，如果不是非你不可，有些事就可交给其他人或延期处理。
8、承认过失：是我一时疏忽，不过幸好……
犯错误在所难免，所以勇于承认自己的过失很重要，推卸责任只会使你错上加错。不过，承认过失也有诀窍，就是不要让所有的错误都自己扛，这句话可以转移别人的注意力，淡化你的过失。
9、打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法……
当你与上司相处时，有时不得不找点话题，以打破冷场。不过，这正是你赢得上司青睐的好机会，最恰当的话题就是谈一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。当上司滔滔不绝地发表看法时，也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。
10、面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。
面对批评或责难，不管自己有没有不当之处，都不要将不满写在脸上，但要让对方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢让你看起来又自信又稳重，更值得敬重。
七种巧妙的谈话技巧
这里所谓的巧妙指的就是周围情况的观察力，以及能够说出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必需对周围的人事十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断的陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。这种技巧可以用来处理棘手的情况或人际关系。他需要运用智能和观察力，看别人在和你谈话之后，怎么样会觉得好过些。
TACTFUL，巧妙这各英文单字，若把它拆开则七各字母分别代表了不同的意义。
T（Think before you speak）-三思而后”言”
A（Apologize quickly when you blunder）-失言时立刻致歉C（Coverse， don`t compete）-和别人沟通，不要和别人比赛T（Time your comments）-挑对说话的时机F（Focus on behavior-not on personality）-对是不对人U（Uncover hidden feelings）-了解别人的感觉L（Listen for feedback）-聆听他人的回馈
“三思而后言”
在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看”如果别人对我这样说，我会作何感想？”、”我的批评是有害的、还是有益的？”。在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。
“失言时立刻致歉”
勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
“和别人沟通，不要和别人比赛”
有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
“挑对说话的时机”
这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。
“对事不对人”
举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死？有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。
“了解别人的感觉”
如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计画不够周全，你就不要对他们说：”你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用！”。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。
“聆听他人的回馈”
一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。
说话是每个人的必修课.有的人说话别人爱听、乐听，有的人说话会让人远远离开。说话是一门艺术，所以需要我们来把握其中的技巧。
除了为自己想，更为对方想，谈好事，把重心放在对方身上；要责备，先把箭头指在自己身上。最重要的是当你发表自己见解时候，千万别忘了别人。因为没有一个听话的人，会希望被讲话者忽略，也没有一个忽略听众的说话者，能获得好的反应。
照本宣科人云亦云———鹦鹉嘴、举重若轻靠吹吃饭———牛皮嘴、浮生于世俗处浮生———轻佻嘴、矫揉造作故做激情———阴阳嘴、吾之不理理将存焉———霸道嘴、许之无慎践终犹难———轻诺嘴、语之巨人做之小人———喇叭嘴等。
如何找话题
有一些话却是要小心避开的.
(1)对于自己不知道或者不熟悉的事情,不要冒充内行.
(2)不要向陌生人夸耀自己的成绩,如个人某些方面的成就,自己的富有,自己儿子如何特别聪明等.
(3)不要在公开场合去议论别人的失败缺陷和隐私.
(4)不要谈容易引起争执的话题.
(5)不要到处诉苦和发牢骚,这不是争取同情的正确方法.
说话讲技巧篇 不同的说话对象采用不同的心理策略
一、与领导说话的谦和策略 善于解围 打好圆场 职场生存 恭维有度 劝谏上司 多做启发 恰到好处 积极适应 主动汇报 抓住重点 慎言笃行 维扩权威 功归于上 甘当绿叶二、与同事说话的宽容策略 幽上一默 和谐人际 难得糊涂 不计得失 善于赞美 嬴得人心 耳听为虚 切莫妄言 谈笑风生 化解矛盾三、与下属说话的期望策略 精神激励 决胜千里 顾及场合 讲究方式 下属纠纷 公平处理 亲和友善 团结一心 降低姿态 拉近距离 获取声望 勇担责任 体恤下属 言语传情 四、与客户说话的需求策略 实事求是 令人饮佩 发自内心 迂回表达 察觉变化 吊人胃口 转移情绪 急人所急 幽默机智 获得青睐 一鸣惊人 引起关注 以退为进 抓住时机 讨价还价 心平气和五、与朋友说话的真诚策略六、与恋人说话的倾情策略七、与爱人说话的和谐策略八、与陌生人说话的激发策略九、与对手说话的攻心策略
办事有方法篇 不同的事情采用不同的心理定律 一、如何处理非常规事情的相机定律 二、如何把握轻重缓急的张弛定律 三、如何掌控事情大小的方圆定律 四、如何打动对方的情绪定律 五、如何共享利益的双赢定律
一、 以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况…… 你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。 二、 上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。 冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！ 三、表现出团队精神句型：安琪的主意真不错! 安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。 四、说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦! 有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎麽开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。 五、巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？ 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说「不知道」。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足功课，按时交出你的答覆。 六、退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔! 如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。 七、不著痕迹的减轻工作量句型： “我了解这件事根重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？” 不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。 八、恰如其分的讨好句型：我很想您对某件案子的看法…… 许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。 九、认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好…… 放错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
十、对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
~Little Sky~
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